为应对京东618、天猫年中促等6.18网购活动期间的消费投诉，庙岭工商所采取五项措施加强618年中促活动期间网络监管工作。

一、加强数据分析，找出投诉焦点。该所通过对去年至今年前五个月共60件网购投诉、举报进行数据分析，发现主要是淘宝、京东等第三方交易平台网购电脑的网店，发货地址在庙岭，主要的焦点是网购电脑的显卡、硬盘、显示器等配件的质量问题、产品宣传问题、售后服务问题，找出症结，研究处理有关消费投诉的办法。

二、加强行政指导，提前约谈电商。该所在五月下旬组织人员到宁美国度、名龙堂、京东御龙尊者、京东极途电脑、京东橙派店、苏宁易购庙岭店等网商开展行政指导，督促规范商品或者服务的质量、性能、价格、用途、有效期限等宣传信息，严禁以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、商品标价等方式销售商品或者服务。

三、加强网络监管，掌握网店动态。该所组织人员对辖区内网络交易平台网站和非平台类交易网站发布的促销广告、格式条款加强监管，对有关页面进行了在线采集、存储，杜绝夸大宣传、利用合同格式条款免除经营者责任等违法行为，将限时促销、有奖销售、附送赠品等促销手段作为监管重点，严禁先涨价后降价方法虚构优惠促销，打击虚假设奖、以次充好等欺骗消费者的行为。

四、加强法制宣传，引导行业自律。该所向网店经营者、快递物理网点从业人员积极宣传了《湖北省消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《快递暂行条例》等法律法规，引导其加强法制学习，合法诚信经营，营造有序市场环境。

五、加强维权对接，快捷处理投诉。该所指导武汉宁美国度公司成立宁美国度网络维权站，坚持有投必诉、有诉必处的原则，为消费者排忧解难，解决合理的诉求，实现了网络维权投诉处理的无缝隙对接，定期对网购商品企业售后人员进行业务培训，维权效率大幅度提升。2018年以来，该所共受理各类投诉22件，其中通过宁美国度网络维权站成功调解了14件网购电脑投诉，为消费者挽回经济损失3.49万元。（王茜）