“手机点一点，税费轻松办；难题不出厅，专家帮您解！”这已成为华容区众多纳税人缴费人办税的真实体验。日前，华容区税务局以税费征管“强基工程”为引领，创新构建“夜学充电+线下协同+线上智办”三维服务体系，推动办税服务显著提升。

数据显示，华容区线上办税率已高达98%，绝大多数税费事项可通过线上渠道完成。对于疑难问题，该局通过“学用协同”机制，今年已累计解决320件，服务满意率持续保持100%。

在办税服务厅内，精细化的服务流程清晰呈现：前台通过“智能预检分级导办”实现简单事项即来即办。中台组建“问办协同”专家团队，建立“5分钟响应”机制，使复杂业务平均处理时长压减80%。

后台实施“双随机”质检，每周抽查业务不少于25笔，风险防控准确率达100%。这种“前台分流、中台攻坚、后台兜底”的模式极大优化了办税体验。

针对跨区域经营税费人的痛点，华容区税务局推出“远程虚拟窗口”，实现“征征互动”，高效处理了372笔跨省及省内通办业务。

服务模式的变革，体现了税务部门为民服务的初心。线上办税率98%、满意率100%的背后，是服务流程的优化与数字技术的深度应用。华容区税务局的实践，正成为税费服务数字化转型的一个样板。