“你好，我是华容镇福利院的工作人员，有事想请你们帮帮忙，我们院里有几十位老人需要重新制一批社保卡，但是他们都不方便出门，听说你们可以提供上门服务，就过来找你们了。”华容镇福利院的王女士在华容区政务服务中心“容易办”帮办代办窗口向工作人员求助道。原来华容镇福利院的老人都是特殊人群，不方便出门，了解到这一情况后华容区“容易办”政务服务帮办团队立即行动，派出帮办专员前去华容镇福利院收集需要重新制卡的群众信息，不到一天“容易办”帮办团队就帮福利院的32名特殊老人制好了新的社保卡，并及时送回到福利院工作人员手中。 

　　同时，为了使该福利院的老人更方便就医报销及养老金领取，不出门也能领取社保卡和激活社保卡金融功能，8月3日华容区行政审批局联合中国农业银行华容支行在华容镇福利院开展“上门服务解燃急 纾困排忧暖民心”活动。 

　　活动现场，华容区“容易办”政务帮办团队工作人员耐心、细心、暖心地为福利院老人提供各类服务，配合银行工作人员对每一位老人进行“零距离”服务。同时，对有其他办事需求的群众现场进行帮办、代办，记录老人们的实际困难和需求，切实为他们提供绿色通道，让他们真正感受到了“容易办”政务服务“为民办实事”的初心。 

　　近年来，为了让特殊人群享受到更加便利的政务服务，华容区着力打造“容易办”政务服务品牌，积极提升政务服务效能，不断开辟绿色服务通道，为行动不便的老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“保姆式”贴心服务，推动“政务服务+企业服务”模式。 

　　从今年2月底截至今年8月初，华容区行政审批局组织“容易办”政务帮办团队在辖区内共开展了进村（社区）帮办活动12次，入户走访500余户，上门帮办代办各类业务700余件，服务群众超1750余人，其中服务老年人1350余人，发放各类宣传册1700余份。 

　　华容区政务服务中心不断优化办事流程、压缩办理时限，变“被动受理”为“主动服务”，创新服务机制、拓宽服务渠道，通过提升办事大厅硬件设施，优化帮办代办、上门服务、延时服务、预约服务等，推动政务服务“软硬件”同步强化，促进政务服务大提升，不断满足群众多元化、个性化的需求，让群众享受到更加优质、高效、暖心的服务。