本指南适用于鄂州市全域企业用户办理新建工程项目水电气报装业务。

一、水电气联动报装

用水用电用气报装采用“四0”服务模式。即：0个环节（平台推送、踏勘、审批、施工、接入等环节前置），0资料受理（鄂州市工程建设项目审批管理系自动推送），0日办结（提前布局周边管网期间即完成直接接入），0费用（外线规划红线接水接气0费用，办电报装容量在200千瓦及以下的低压用户零费用）。全面实行告知承诺制，线上线下多渠道办理，实现企业用户一次报装即可快速获得水电气接入服务。

二、报装服务前置

新建工程项目在办理施工许可时，由市住建局征集项目所属企业水电气报装需求，代理填写《水电气报装信息采集单》，通过市工改平台将信息推送至供水、供电、供气公司。3家公司根据需求信息，联合上门对接，预先开展现场踏勘和外线施工等工作，对项目周边区域管网建设提前规划布局，为企业用户后续水电气接入作好准备。

三、提供“三免、三化+延伸”服务

三免：

1.开户免填表：客服专员现场指导或代客户填写，避免错填、漏填，实现客户“免填表”。

2.申请免跑腿：在线申请、电话申请、客服专员主动上门服务、实现申请零跑腿。

3.抄表免打扰：推广使用智能水表、电表、气表，远程抄表，无需上门打扰。

三化：

1.受理渠道多元化：湖北省政务服务网、公司官网、微信公众号、服务热线、行政服务大厅、客户服务中心、来电咨询等多渠道办理用水用电用气报装、维修、过户、缴费、开具发票、代办相关外线审批等业务。

2.办理材料简洁化：实行一窗受理、水电气联办、容缺受理、材料简化。

3.办理进度透明化：提出用水用电用气报装客户可通过网上营业厅、微信公众号等线上渠道掌握业务办理的进度，做到公开透明、可视可查。

延伸：

1.在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等“托管式”服务的基础上，接水接电接气后客户专员继续加强用水用电用气情况跟踪，提供延伸服务，确保客户用水用电用气无忧。

2.用水24小时服务热线:0711-3872112，用水报装预约     

专线:027-60229350。

用气24小时服务热线：96501。

用电24小时服务热线：95598。