2025年以来，华容区税务局积极推进打造数字化转型条件下的服务新模式“智税行”优化营商环境改革项目。走进焕然一新的办税大厅，导税指引清晰明了，自助设备井然有序，纳税人无需盲目排队，业务办理高效顺畅。通过前中后台协同发力，实现了办税服务从 “被动受理” 向 “主动服务”的全面转变，初步形成“线上办税为主体、线下办税为兜底、线上线下相融通”的“自主办+税辅办”深度服务模式。

　　流程重塑开启办税 “加速度”

　　转型后的办税服务厅打破传统办税缴费模式，科学划分导税预检区、自助办税区、简事快办区、复杂事项区四大功能区域，构建起精准分流的服务新格局。纳税人进入大厅后，由导税人员快速识别业务类型，引导至相应区域办理，有效解决了以往扎堆排队的难题。

　　个体工商户李女士对此深有感触：“之前习惯了进厅就排队叫号，现在办税人员一问我要办什么业务，把我引导至自助电脑前面三两下就办完了，还能边办边学，真是太方便了！”

　　“精准分流”的模式让简单业务“即来即办”，复杂业务“专窗专办”，实现了资源的集约化配置，简事快办区业务量增长20%，复杂事项区业务平均效率提升22%，纳税人平均等候时间缩短近50%。​

　　互动增效搭建征纳 “连心桥”

　　征纳互动坐席依托“征纳互动”平台，整合资源优化流程，构建起“线上线下融合办税”的服务体系，推动线上业务办理比例进一步提升，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。

　　“以前一有业务还要往税务局跑，现在网上点点鼠标就能办，真是太方便了！”某企业财务人员王女士对升级后的征纳互动平台赞不绝口。

　　“问办协同”新模式深刻重塑纳税人办税方式，推动线上业务占比持续提高。目前，征纳互动和网审网办业务办理比例提升72.26%，征纳互动平台月均业务同比增长152%，人工互动接通率超过99%，1分钟内实现快速响应，推动服务模式向“精细化、专业化”转变。

　　数据驱动筑牢服务 “压舱石”

　　后台通过数据分析、质检服务与诉求响应，开展全服务渠道运营情况开展动态分析和实时监控，为前中台提供坚实保障，构建起“数据驱动管理”的新模式。同时做好线上线下税费服务诉求扎口归集、办理、分析以及跟踪反馈，形成管理闭环，制定精细服务策略及税费服务产品。这种“前台服务、中台支撑、后台监管” 的闭环管理体系，使得业务调度更加精准，服务质量可控可溯，为整个办税流程装上了 “智慧大脑”。​

　　质效双升彰显服务“新生态”​

　　通过智慧化改造，推动“简事快办”专区实现高效运转。48项事项实现“即办即走”，纳税人平均等候时间降至2.1分钟，同比降幅78%。华容区税务局办税服务厅依托空间重构、流程再造和技术赋能，实现了服务质效的全面提升，进厅办理时间大幅压缩，办税效率显著提升，纳税人体验实现从“等待办理”到“即办即走”的全面升级。

　　下一步，办税服务厅将继续完善前中后台协同机制，深化数据应用，加强人员培训，不断提升服务精准性和有效性，为优化区域营商环境贡献税务力量，让便民春风吹得更暖、更久。