40万元多缴税款顺利退还，713户应享未享及时处理，覆盖千人次业务培训……减税降费，关系华容区4000余户纳税人的“荷包”，为打赢这场改革攻坚战，华容税务人做了哪些努力？

“每一个脚印都要坚实”——办税服务厅主任皮锋

退还纳税人多缴税款是减税降费的重要工作。3月23日前后，区局首次尝试批量退税。

由于日常办理退税业务极少，大家对办理流程并不熟悉。首次批量退税有几百上千条纳税人信息需要录入金税三期，一时间，每个人都有些手足无措。

3月23日，周六，办税服务厅。

皮锋与税收政策、征收管理和收入核算等几个部门同志正式开展批量退税。“还是不对，重来！”税政一股科员耿锐又一次作废了首笔退税流程。尽管春寒料峭，但大家手心、额头都急出了汗。

经历了数次失败，直至中午，大家才终于摸索出正确的退税流程。当日完成74笔首批电子退税业务。

明确流程却只是开始，部分纳税人退税流程尤为复杂。如，外地经营已在本地预缴纳税人的退税。

新七建设集团有限公司是预缴税款的“常客”。作为外地经营者，新七建设集团有限公司登记的外地经营许可证达34个。“首先，必须找到多缴税款所对应的外地经营许可证，才能办理电子退税。”皮锋解释。

为将1081元多缴税款及时退还纳税人，皮锋首先逐一恢复新七建设集团有限公司已核销的外出经营许可证，其次对公司所有外地经营许可证一一筛查。找出1081元税款预缴时所对应的许可证后，将该公司已报验的许可证再度核销。类似情况，不胜枚举。

然而，由于纳税人预留信息有误导致退税滞留让本来复杂的流程变得更艰难。尽管如此，华容区税务局退税时限依然缩短至5个工作日，部分退税业务当天即可办结。对如何做到快速退税，皮锋说了四个字——不厌其烦。

纳税人预留的开户银行有误，预留的银行卡号有误，预留的电话号码失效……退税中，遇到障碍再正常不过，或者联系不上，或者被骂骗子，甚至被纳税人报警……“须要做好心理建设，不厌其烦地解释！解释！解释！一个接着一个，直到对方告知准确信息。”皮锋说。

不厌其烦地还有对每一笔退税信息录入和流转全程的实时监控。“税票号码、金额和日期，录入信息每一项都不能出错，需要一一核对。退税涉及税收政策、征收管理、收入核算等多个部门，办税服务厅要对各流转环节及时提醒和督促，确保流转畅通，退税才能及时送达纳税人‘荷包’。”皮锋说。

数据显示，皮锋单日工作量最大时办理了71笔退税业务。3月至今，办税服务厅已累计办理退税业务849笔。退税尚未停止，皮锋的办公桌面的资料每日都会再次新增。

“屁股离不开板凳，退税让我长了三斤肉。不过，每退一笔就有一个纳税人享受到税收优惠，每辅导一次就有一个纳税人由糊涂变得清晰，这样想，胖和累都是值得的。”皮锋笑道。

尽管办税服务厅有7名同志，但多数工作仍集中在皮锋手头。问起原因，皮锋坦言：“作为负责人，又是唯一的男性，自己必须要承担更多，为‘税花’们减负。何况，她们中还有2位‘孕妈’。改革路上，不能只有难和累，也需要有点甜。”

“遇到你才有了美好时光”——收入核算股科员李晨昭

收入核算股是区局减税降费工作的“情报站”，发挥着“以税咨政”的重要作用。

7月25日，《浅谈华容区经济发展和税源结构》调研论文终于完成。从选题到定稿，历时三个月，对刚刚进入税务系统的“新兵”李晨昭而言，要将近三年辖区重点行业发展趋势和主要税种增减情况写深写透，难度可想而知。

“最难的是，经济类调研论文需要大量的历史数据作支撑，然而数据来源不可得知，最开始搭建框架时，头发都要愁白了。”李晨昭说。

“首先从金税三期等系统，查询到近三年来原国地税税收基础数据，然而仅是这点数据还远远不够。”李晨昭说。

必须扩大数据来源，通过政府网站等平台查询到近年来全市国民经济产业数据。“离目标又进了一步。”李晨昭有了信心。最后，在鄂州市税务局和华容区政府的共同协助下，成功获取三年来辖区新增企业、产业分布和结构比重等关键数据，“开头难”迎刃而解。

别高兴太早，这只是撰写论文的第一步。面对庞大的原始数据，李晨昭真是够茫然，“这让人怎么下手！”

“居然还买了《Excel应用技巧速查宝典》来看？写调研论文还用得着这个？”同事们纷纷好奇。“我这点处理数据的能力，早已不能满足工作的需求了。”李晨昭苦笑。

买书这一举动彻底捶实了李晨昭“小表弟”的外号。

李晨昭是局里年纪最小的，收入核算股又成天和各类表格打交道。久了，大家便都喊他“小表弟”了。

每个月初，“小表弟”都要往各个股室跑一遍，给大家发放《华容区局税收收入快报》，其中包括《税收收入分月情况表》等10类表格。

每张表格都是“金子”，收了多少，退了多少，哪个行业前景好，哪家企业有难处，一清二楚，是合理安排组织收入的科学参考，也是区局党委向当地政府汇报的可靠依据。

减税降费如春雪润物，各类表格似雪花纷飞。《减税降费应退尽退进度日报表》《减税降费分税种退库清册》……每张表格都标记着改革的执行进度，每张表格都关注着纳税人的减负成效，每张表格都督促着税务人要快马加鞭。

“五一四天嗨，做表忙到嗨；葡萄美酒夜光杯，做不完表马上催。在做表！在做表！在做表！重要的事说三遍！” “小表弟”戏谑道。

为按时完成调研论文，“小表弟”不得不放弃五一、端午等小长假，将自己闷在宿舍里，照着技巧“宝典”，现学现用，整理起海量数据，“艰难”地绘制完成所有图表。

“行走的数据库”，“小表弟”当仁不让。可4月26日这天，“小表弟”发微信告诉我，他哭了。

连续几周加班，身体有些吃不消，股里就科长和他两个劳动力，没有谁能分担自己的压力，很久没有回安徽老家陪伴父母，没准自己还真要和表格结婚了。一时，委屈上涌，眼泪噼里啪啦地往下掉。

“小表弟”说真是出丑。我说，谁还没为工作红过眼？便与他分享了几个同事们包括自己的“哭史”。哭的意思是，认真。

“小表弟”坦言：“减税降费让当下的时光更加美好，因为它推动自己不断成长。”

“应享尽享是我分内事儿”——税政二股科员叶方凯

个人所得税，近两年税制改革的“大热门”。叶方凯所在的税政二股，“管”着华容区所有人的“钱袋子”。

外出“半生归来”，叶方凯已是“少年包青天”。每日不是在辅导，就是在辅导的路上，好容易见他坐在办公桌前，没承想是在QQ远程辅导纳税人。

“张斌的身份证号终于对上了，个税全年至少能减免1440元！”湖北三和管桩有限公司财务人员严金虎高兴道。

系统显示，该公司总经理张斌身份证号码与实际不符，导致其无法享受赡养老人、子女教育和住房支出三项附加扣除。

“首次遇到这类问题。”叶方凯说。经过几天的摸索，叶方凯终于找到方法，在申报系统内帮助纳税人完成新旧身份证数据“并档”。

“如果不修正，纳税人无法享受每月4000元三项附加扣除，损失不小。”叶方凯解释。

脸虽黑，人实在说的就是他了。

7月10日，18:00。

“没关系，我等你。”叶方凯答应的很干脆。

19:10。鄂州市吴都医药有限公司久安药店会计郜彦琴QQ上线了。叶方凯即刻开启远程服务，很快帮助她完成了更正申报。

郜彦琴委托其妹妹代办申报事宜，没承想将工资薪金错填入稿酬收入。“郜彦琴很着急，慌慌张张从鄂州火车站赶回华容。不想让纳税人多耽误时间。”叶方凯解释。

“真不好意思，让你推迟了这么久才下班。”郜彦琴表示。虽然嘴上说“没事”，但叶方凯坦言馋虫早已大闹“五脏庙”了。

平均每日远程服务纳税人5户次，解答来电咨询20户次，楚藩街边的门店，两镇三乡的企业，叶方凯几乎跑了个遍。上半年，辖区个税收入同比减少29.1%。哥们黑是有道理的。

叶方凯说个税改革表面是经济问题，其实是社会学问题，政策执行中常常会碰到“超出阅历”的问题。

“女婿赡养岳父岳母，能否享受独生子女赡养老人扣除政策”“父母使用公积金首贷为子女购置房产能否享受扣除”“兄弟姐妹共同赡养父母如何分配扣除额度”……

为更好地辅导纳税人，叶方凯的学习平台不断拓展：从文件到网校，从网校到网络，专题讨论、热门贴吧、身边案例，都成为他积累经验的渠道。

“不仅有问必答，而且令人感动。”谈及叶方凯曾冒着暴雨上门辅导，湖北航空技术学校会计余晓梅表示。

对大企业叶方凯还提供了个性辅导。“非常感谢，培训内容都是干货！”湖北华众建设有限公司会计胡欢点赞。叶方凯却长舒口气：“要不是股长提醒，效果可能大打折扣。”

培训前，股长杨勇提醒道：“现在企业税务实务处理能力很高，大企业培训一定要有针对性，否则就是浪费企业时间。”

刚刚下班到家，叶方凯随即调转车头开回单位。结合华众实际经营和同类企业情况，将重点条款和参考案例重新做了修改，删除了常规性政策宣传内容，让培训内容更加精炼。

“预设了几个企业可能会提出的问题，做完准备，已经是晚上十点了。”叶方凯说。

2019年3月7日，叶方凯荣获“鄂州市税务系统优秀青年干部”。在全市税务系统经验交流会上，他坦言自己将与个税改革共成长，让改革红利及时惠及纳税人。