一、报装
1.水气报装:
供水采用“101”服务模式。即:1个环节,0 资料受理,1 日办结。外线工程施工完成,现场具备通水条件,申请即通水1个环节;0资料受理(即客户办理用水报装申请只需提供基本信息即可先行容缺受理,通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料);1日办结,用户提出申请,24小时受理并办结。
供气采用“0000”服务模式,简化接入流程,精简申报材料,压缩办理时限,降低办理费用,实现“四零”服务。即0个环节(平台推送、踏勘、审批、施工、接入等环节前置)、0份材料(平台录入推送)、0个工作日(提前布局气源接入管道即完成直接接入)、0费用(企业红线外工程用户0费用)。
2.用电报装:
服务环节不超过3个:用电申请、供电方案答复、装表接电。
申请材料:营业执照和法人身份证。
服务时限:日受理用电申请至供电方案答复不超过1个工作日。
二、报装服务前置
对招商引资项目、中小微民营企业提供前置服务,通过“多规合一”业务协同平台、工程建设项目审批管理系统、水电气公司官网、微信 公众号、来电咨询等渠道,获取用户信息,为用户提供免费设计、免费监理、占掘路审批、外线工程施工等“前置服务”,提前完成外线工程实施,直至通水通电通气。实现零费用办理,客户在申请用水用电用气报装过程中,不收取申请费、手续费等成本费用。
三、提供“三免、四化 +延伸”服务
三免:
1.开户免填表:客服专员现场指导或代客户填写,避免错填、漏填,实现客户“免填表”。
2.申请免跑腿:在线申请、电话申请、客服专员主动上门服务、实现申请零跑腿
3.抄表免打扰:推广使用智能水表、电表、气表,远程抄表,无需上门打扰。
四化:
1.受理渠道多元化:湖北省政务服务网、公司官网、微信公众号、服务热线、行政服务大厅、客户服务中心、来电咨询等多渠道办理用水用电用气业务。
2.办理材料简洁化:实行一窗受理、水电气联办、容缺受理、材料简化。
3.办理进度透明化:提出用水用电用气报装客户可通过网上营业厅、微信公众号等线上渠道掌握业务办理的进度,做到公开透明、可视可查。
延伸:
1.在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等 “托管式”服务的基础上,接水接电接气后客户专员继续加强用水用电用气情况跟踪,提供延伸服务,确保客户用水用电用气无忧。
2.用水报装预约专线:027-60229260,监督电话:0711-3811122。
用气客户服务及监督电话:0711-3819999 ,监督电话:0711-3819999。
用电24小时服务热线:95598。
华容区住建局
2021年1月8日
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