一、现场咨询服务 

　　1. 服务地点：医院综合楼一楼大厅导医台。 

　　2. 服务时间：与医院日常工作时间保持一致（具体时间以医院公示的工作日及节假日作息为准）。 

　　3. 服务内容：为就诊患者及家属提供就医引导（包括科室分布、就诊流程、挂号缴费方式等）、信息查询（如医生出诊时间、检查项目安排等）、疑问解答及其他合理的现场咨询需求。 

　　4. 服务保障：工作时间内导医台确保有专人值守，工作人员熟知医院各项业务流程，热情接待咨询者，耐心提供帮助。 

　　二、电话咨询服务 

　　1. 24小时咨询热线：18908682923 

　　接听人员：行政总值班人员（24小时轮值）。 

　　服务内容：可受理非工作时间的紧急咨询、就医指引、投诉建议等，同时为夜间及节假日有需求的人员提供必要的信息支持。 

　　2. 工作日咨询热线：0711-3586984 

　　服务时间：与医院工作日工作时间一致（通常为周一至周五，上午8:00-12:00，下午2:00-5:00，具体以医院实际工作日安排为准）。 

　　服务内容：主要解答工作日期间的就医流程、科室信息、检查预约、医保政策等常规咨询问题，为就诊人员提供前置性信息服务。 

　　三、服务原则 

　　所有咨询服务人员需遵循“耐心、准确、高效”的原则，对于无法当场解答的问题，做好记录并及时协调相关科室给予回复，确保咨询者获得清晰、有用的信息。