投诉方式: 

　　电话：18908682923（24小时）,每日行政总值班人员接听电话并处理投诉问题；0711-3587418（院办公室，工作日工作时间） 

　　邮箱：3147215736@qq.com（院办公室） 

　　意见箱：综合楼一楼侧门旁边 

　　接待地点：设在综合楼六楼接待室。 

　　华容区人民医院投诉途径规范说明 

　　一、电话投诉 

　　1. 24小时投诉热线：18908682923 

　　接听主体：每日行政总值班人员（24小时轮值）。 

　　处理流程：值班人员接到投诉后，即时记录投诉内容（包括投诉人信息、投诉事项、诉求等），能当场协调解决的即时处理；需后续跟进的，明确反馈处理时限，并按流程移交相关科室办理，处理结果及时向投诉人反馈。 

　　2. 工作日投诉电话：0711-3587418 

　　受理部门：院办公室。 

　　受理时间：与医院工作日工作时间一致（通常为周一至周五，上午8:00-12:00，下午2:00-5:00，具体以医院实际工作日安排为准）。 

　　处理流程：院办公室工作人员负责记录投诉信息，按投诉事项分类移交对应的职能科室或业务部门，跟踪处理进度，在规定时限内将处理结果回复投诉人。 

　　二、邮箱投诉 

　　受理邮箱：3147215736@qq.com 

　　受理部门：院办公室。 

　　处理要求：投诉人可通过邮件详细说明投诉事项、相关证据及诉求，院办公室收到邮件后，在3个工作日内确认收件，按流程分办处理，处理完毕后通过邮件或电话向投诉人反馈结果。 

　　三、意见箱投诉 

　　设置地点：医院综合楼一楼侧门旁。 

　　处理机制：指定专人定期（每周）开启意见箱，收集投诉信件或留言，登记后移交院办公室，按上述邮箱投诉处理流程办理，确保每一条意见都得到回应。 

　　四、现场接待投诉 

　　接待地点：医院综合楼六楼接待室。 

　　接待时间：工作日工作时间（同院办公室工作时间）。 

　　接待流程：投诉人可前往接待室当面反映问题，接待人员需耐心倾听、详细记录，对能当场回应的事项予以说明，需调查处理的明确告知处理流程和时限，后续及时反馈处理情况。 

　　以上投诉途径均严格遵循保密原则，保障投诉人信息安全，确保各类投诉得到公正、及时的处理。