一、总体原则 

　　医疗纠纷处理实行“院、科两级负责制”，坚持依法依规、公平公正、及时高效的原则，妥善化解医患矛盾，保障医患双方合法权益。 

　　二、负责机构与地点 

　　1. 医院层面：医患关系协调办公室（简称“医协办”）设在医务科（综合楼六楼603室），作为医院处理全院医疗纠纷的专职机构，统筹协调纠纷处理工作。 

　　2. 科室层面：各临床、医技科室为科级纠纷处理的责任主体，科主任是本科室纠纷处理的第一责任人。 

　　3. 接待地点：统一设在综合楼六楼接待室，用于医患双方现场沟通、协商。 

　　三、具体处理流程 

　　1. 纠纷受理 

　　患者或家属可通过现场反馈、联系电话（18908682923）等方式提出医疗纠纷诉求。 

　　医协办或科室接到诉求后，立即登记纠纷基本信息（包括患者信息、涉及科室、纠纷事由、诉求等），确认受理。 

　　2. 科级处理（适用于情节较轻、责任明确的纠纷） 

　　科主任接到纠纷信息后，牵头组织相关医护人员对纠纷情况进行调查核实，梳理诊疗过程、分析争议焦点。 

　　在医协办的指导下，科主任或指定负责人与患者及家属进行沟通，说明情况、解释诊疗行为依据，听取对方诉求，争取达成谅解或解决方案。 

　　处理结果及时反馈至医协办备案。 

　　3. 院级处理（适用于科级处理未达成一致、情节较复杂或涉及多科室的纠纷） 

　　医协办介入后，全面收集纠纷相关资料（病历、检查报告、科室处理记录等），组织院内专家讨论分析，明确责任认定。 

　　医协办工作人员主持医患双方调解会议，通报调查结果，依据相关法律法规和医疗规范提出处理建议，促成双方协商解决。 

　　若调解达成一致，签订书面协议；若调解未成功，告知患者可通过医疗事故鉴定、法律诉讼等其他合法途径解决。 

　　4. 后续跟进 

　　纠纷处理完毕后，医协办整理归档全部材料，对纠纷原因进行总结分析，提出改进建议，督促相关科室落实整改，避免类似纠纷重复发生。 

　　四、工作要求 

　　相关科室及工作人员需严格遵守纠纷处理流程，保持客观中立态度，保障患者的陈述权和知情权，确保处理过程公开透明，处理结果有据可依。