为了更好地提供公共企事业单位信息公开服务，鄂州市葛华天然气有限公司（以下简称本公司）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）规定编制了《鄂州市葛华天然气有限公司信息公开指南》（以下简称《指南》）。需要获得本公司信息公开服务的公民、法人或者其他组织，建议阅读本《指南》。

　　本《指南》每年更新一次。公民、法人或者其他组织可以在鄂州市华容区门户网站上查阅本《指南》。

　　一、信息分类和编排体系

　　本公司在职责范围内，负责主动或依申请公开下列各类信息：

　　（一）公司概况

　　主要包括：公司性质、规模、经营范围、注册资本、办公地址、营业场所、联系方式、相关服务及营业网点名称、地址、联系方式、营业时间及服务内容等信息。

　　（二）规章文件

　　主要包括：与本行业和业务相关的政策法规规范性文件；本公司执行的工作规则、行为标准等规章制度。

　　（三）城市供气服务

　　主要包括：燃气销售价格以及收费依据；维修及相关服务价格标准、收费依据；用气申请、过户、销户等服务项目办事指南；燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施等。

　　（四）应急管理

　　主要包括：计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息；燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险隐患信息；预警公告、应急动态、应急预案、突发事件、应急常识等。

　　为方便公民、法人或者其他组织查询本公司主动和依申请公开的相关信息，本公司编制了《鄂州市葛华天然气有限公司信息公开目录》（以下简称《目录》）。本公司在编排以上各类信息时，按照业务和信息类别，划分为1-3级类目。公民、法人或者其他组织可以在鄂州市华容区门户网站上查阅该《目录》。

　　二、获取形式

　　（一）主动公开

　　本公司主动公开的信息范围，详见《目录》。

　　1、公开形式

　　本公司相关信息公开主要采取政府网站网上公开形式。本公司也将通过微信公众号等公共媒体主动公开信息。

　　本公司在葛店经开区政务服务大厅、营业网点均设有相关信息公开查阅点，公民、法人或者其他组织可以到该查阅点查阅本公司公开的相关信息。

　　2、公开时限

　　本公司主动公开的信息，自信息形成或者变更之日20个工作日内予以公开。法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的，从其规定。

　　（二）依申请公开

　　除本公司主动公开的信息外，公民、法人或者其他组织可以向本公司申请获取相关信息。

　　本公司信息公开申请受理机构（见本《指南》第三条），负责受理公民、法人或者其他组织向本公司提出的信息公开申请。

　　1、提出申请

　　向本公司申请获取政府信息的，申请人对申请获取信息的描述请尽量详尽、明确。

　　（1）本公司受理书面提交的信息公开申请。

　　申请人通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“信息公开申请”的字样。

　　（2）本公司受理通过互联网提交的信息公开申请。

　　申请人可通过互联网在本公司微信公众号，向本公司提交信息公开申请，微信搜索并关注“武汉葛华燃气有限公司”。

　　申请人向本公司申请获取与自身相关的业务办理情况等方面信息时，应当出示有效身份证件或证明文件。

　　本公司不直接受理通过电子邮件、电话、短消息等方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。

　　2、申请处理

　　本公司收到公民、法人或者其他组织提出的信息公开申请后，根据需要，通过相应方式对申请人身份进行核对。

　　本公司收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，要求申请人补正信息。

　　对申请人提出的信息公开申请，本公司将根据不同情况分别作出答复。

　　本公司办理申请人信息公开申请时，能够当场答复的，将当场答复；不能当场答复的，自收到申请之日起20个工作日内予以答复；确需延长答复期限的，经信息公开工作机构负责人同意，延长答复时间不超过20个工作日，并告知申请人。《条例》另有规定的，从其规定。

　　本公司依申请提供信息时，除不应当公开的内容外，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。

　　3、不予公开或者可以不予公开规定。

　　（1）涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的信息，不得公开。但是，第三方同意公开或者行政机关认为不公开会对公共利益造成重大影响的，予以公开。

　　（2）公司的内部事务信息，包括人事管理、后勤管理、内部工作流程等方面的信息，可以不予公开。

　　公司在履行职能过程中形成的讨论记录、过程稿、磋商信函、请示报告等过程性信息，可以不予公开。法律、法规、规章规定上述信息应当公开的，从其规定。

　　三、信息公开咨询工作网点

　　本公司接受信息公开咨询的工作网点为：

　　（一）鄂州市葛店经开区政务服务中心一楼/二楼 水电气综合服务窗口

　　办公地址：湖北省鄂州市华容区发展大道150号；

　　邮政编码：436032；

　　办公时间：8:30-12:00　14:30-17:30（工作日）；

　　联系电话：027-53081603

　　（二）鄂州市华容区政务服务中心一楼 水电气综合服务窗口

　　办公地址：湖北省鄂州市华容区华容镇体育路66号；

　　邮政编码：436032；

　　办公时间：8:30-12:00　14:00-17:30（工作日）；

　　联系电话：027-60671120

　　（三）葛华燃气营业厅

　　办公地址：湖北省鄂州市葛店经开区创业大道17号；

　　邮政编码：436032；

　　办公时间：8:00--18:00（周一至周日）；

　　联系电话：0711—3816322

　　四、其他

　　公民、法人或者其他组织认为本公司提供的与其自身相关的信息记录不准确的，可以向本公司提出更正申请，并提供证据材料。本公司将根据申请作出相应处理，并告知申请人。

　　公民、法人或其他组织认为本公司未依法履行信息公开义务的，可以向监督部门投诉。

　　监督部门：葛华燃气有限公司办公室

　　监督电话：0711-3816711