答：1.一般程序。乡镇接到困难群众救助申请后，应及时会同村（居）委会入户，对申请人的家庭收入、财产状况、遭遇困难等情况进行调查核实。

　　拟给予不超过本市月城市最低生活保障标准4倍救助的，由乡镇人民政府作出确认决定。每季度将救助情况向区民政部门备案。

　　拟救助金额超过本市月城市最低生活保障标准4倍，由乡镇人民政府签署审核意见，报区民政部门确认。

　　2.紧急程序。对情况紧急、需立即采取措施以防造成重大损失或无法改变的严重后果的，由所在乡镇（街道）口头报告区民政部门同意后先行救助，在2个工作日内完成资金发放，待急难情况缓解后，登记救助对象、救助事由、救助金额等信息，补齐经办人员签字、盖章手续。