2025年，在区委、区政府的坚强领导下，区数据局紧扣“数化华容、智慧政务”建设目标，以政务服务提质增效为核心，以数据资源赋能发展为支撑，统筹推进“高效办成一件事”改革、数字经济培育、数据资源治理等重点工作，各项任务取得阶段性成效，现将有关情况汇报如下。

一、2025年重点工作完成情况

（一）深化政务服务改革，打造高效便捷服务环境

1.政务服务创新改革试点先行。贯彻落实李殿勋省长调研华容区政务服务工作时的指导意见，成立由区政府牵头，区数据局具体负责的改革工作专班，全面摸清基层政务服务机构设置、事项进驻、人员配置、群众需求等基础情况，草拟《鄂州市华容区政务服务创新改革试点实施方案》，明确通过“区乡政务便民大厅合并、线下减窗减人整合办理、线上帮办代办培训引导、目标考核制度改革保障”，试点推进区政务服务中心与华容镇便民服务中心服务资源整合。

2.“高效办成一件事”改革持续深化。一是在巩固2024年“高效办成一件事”重点事项成果基础上，积极协调相关部门完成2025年第一、二批重点事项中关联事项的上线发布等工作，截至11月5日累计办理“一件事”774件。二是协调区直部门完成111项承诺办事项的个性要素配置，并组织开展两批次上线测试。三是加快推进跨域通办，重点推动武汉都市圈、省内通办，截至11月5日累计办理跨区域业务111件。此外，华容区“打造区镇联动、城乡融合、政企互动‘容易办’服务品牌”被成功评为2024年度全省“高效办成一件事”改革典型案例。

3.数据赋能智慧政务全面提速。一是依托DeepSeek大模型，在全市率先将区乡村三级全量政务服务事项接入区政府门户网智能客服知识库，为企业群众提供7×24小时的智能应答服务，自动匹配办事材料清单及在线办理入口。上线以来与企业群众互动解答1327次，准确率超93%。二是在华容区企业服务中心投入使用AI数字人，进一步优化语音交互功能，实现精准、个性化信息反馈，为落户新城企业提供智慧化服务体验。三是推进政务服务地图建设，配合市数据局收集全区116个政务服务机构的咨询电话、投诉电话、事项数量、办事地点等基本信息，确保政务服务地图数据准确鲜活，方便群众线上查询、线下办事。

4.打造高效政务创优服务水平。一是深入开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，截至目前组织开展活动17期，邀请区市场监管局、区应急管理局、区医保局等21个部门区直部门主要负责同志及业务骨干参加，截至目前共计接待企业群众200余人次，发现并解决问题6个。二是开展综窗人员大练兵活动，以“五四青年节”为契机，组织区、乡两级40名综合窗口人员开展政务服务竞赛活动1场，不断提升窗口人员职业素养和服务水平。三是常态化开展自查自纠，以政务服务不担当不作为专项整治、政务服务“面子工程”等工作为抓手，持续打通政务服务工作中的堵点、难点。四是强化评价运用驱动服务提质。持续落实“好差评”整改工作，不断强化评价结果的回访与反馈机制，有效增强群众满意度与办事体验。截至11月5日，华容区共受理涉及“好差评”业务7790件，好评率达100%。五是推动政务服务向基层延伸。前往庙岭镇脉岭社区、临江乡王埠村等村（社区）开展窗口前移、政务服务进社区活动9场，共计服务群众1000余人次，帮办各项业务469件，发放宣传资料1200余份。

5.热线办理保障能力稳步提升。加快推进政务热线转办工作的承接，通过定期发布政务服务热线工作简报、组织召开热线专题会议等多种形式，推动各承办单位切实转变工作作风，持续提升工单办理质量和整体工作效率。2025年1-10月以来，累计签收分办热线工单6411件，按期签收率达99.9%。制定12345政务服务热线承办提醒制度，第一时间流转交办，及时将矛盾集中事项由区领导专题调度，迅速回复办结，同时定期将超期回复情况提交区政府督查室督促落实，办结率为99.6%，较2024年同期提升1.4个百分点；按期办结率为78.9%，较2024年同期大幅提升9.7个百分点；回访满意率为76.5%，较2024年同期增长10.5个百分点，群众获得感持续增强。

6.深化政务服务增值化改革。一是线上完成“惠企助企”平台多轮功能测试与优化，首席服务员相关功能及其他模块优化项已正式上线，福利发布、小程序端数据展示、扫码核验及政务用户首席服务官功能同步上线小程序。截至11月初，平台新增入驻企业30家，联合“首席服务员”包保企业累计入驻600余家；通过该渠道受理企业诉求7件，高效办结经营范围调整、审批流程优化等事项，处置满意度达100%，2名首席服务员获嘉奖。同时，线下组建惠企助企综合服务团队，提供视频办、上门帮办等服务，构建全方位服务格局，实现企业办事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。二是与区文旅局联合发布华容区首批“农文旅”专区助企惠企活动，签订三方合作协议打造区域“农文旅”品牌。截至目前，8家相关商家（企业）签约入驻，同步收集商户使用反馈与游客体验报告。

7.“互联网+监管”工作持续深化。按照省、市“互联网+监管”工作要求，牵头推进全区“互联网+监管”系统应用，督促各执法单位规范录入监管行为数据和监管动态。持续提高“互联网+监管”覆盖率,推动全面分析监管事项和监管对象，督促各部门对可覆盖事项全量覆盖，并对接市监、住建、公安等重点监管部门，加快数据录入，提升监管数据总量。截至目前，全区已认领事项616项，已覆盖事项468项，覆盖率达76%。

（二）培育数字经济动能，推动产业高质量发展

1.数字经济统计工作扎实开展。根据企业国民经济代码和《数字经济及其核心产业统计分类（2021）》（国家统计局令第33号），对全区数字经济企业进行摸底。截至目前，全区数字经济核心产业企业共计14家。同时，常态化与区发改局、区统计局、区招商中心等部门紧密联动，深入摸排梳理与数字产业相关的企业及项目，可持续关注企业14家，项目9个。完成红莲湖片区数字经济园的统计工作，涉及园区4个，共入驻企业62家，其中数字经济核心产业企业有3家。完成国家数据产业集聚区统计工作，正在与葛店开发区联合申报葛华片区的产业聚集区试点建设。华容区1-9月，数字经济核心产业营收达21.63亿元。

2.数字产业服务精准推进。严格按照省、市数据局工作要求，为企业提供精准的政策指导，高质量完成数据领域工作。顺利完成2家企业算力资源的摸底填报任务，8家企业的数据资源调查填报工作，组织5家企业参与全省2025年“数据要素X”大赛，1家企业参加湖北省第二届“数字工匠”职工技能大赛。指导3家企业完成数据要素型企业入库填报，其中2家企业——湖北交投临港物流中心有限公司与鄂州市城市大脑建设运营有限公司分别入选湖北省数据要素型企业（第二批）名单中的数据应用企业与数据基础设施企业类型。

3.高质量数据集建设成果丰硕。报送4条高质量数据集，其中聚焦北斗应用、应急广播等特色领域，组织推荐的“基于‘通导遥一体化’的北斗应急广播系统多行业多模态数据集”，成功入选全省第二批高质量数据集榜单，也是全市唯一一个获此殊荣的数据集。随后，该数据集作为省级高质量数据集代表参与国家级高质量数据集评选，成功入选国家首批高质量数据集典型案例示范榜单，也是全省唯一入选的地级市案例，为华容区数字资源品牌建设奠定坚实基础。（成为全市首个）

4.强化对接数据资源合作。积极对接银商云，全方位为其介绍项目开工与数据相关政策，通过全流程帮代办服务助力项目于3月27日顺利取得施工许可证，为重点项目尽早开工建设提供了精准高效的服务保障，目前项目主体建筑已完工，计划今年11月底正式营业。与鄂州市城市大脑建设运营公司达成合作共识，在3月底完成武汉都市圈首例数据资源的“三确”工作，取得全国首张数字乡村数据产权登记证书。围绕数据资源和数化华容加强企业联动，与移动广播与信息产创院召开座谈会3次，与曙光（华海通云计算银商云项目）深度交流2次，与新烽光电（东新鸿智）开展座谈会2次。

5.积极申报上级资金补助。为促进农业农村数据合规高效流通使用，赋能武汉新城葛华片区实体经济增长，华容区数据局联合华容区城市建设投资有限公司实施武汉新城葛华片区农业农村数据交易供应链平台项目。目前，该项目申报的超长期国债和专项债前期准备工作都已完成。

（三）推进数据资源治理，释放数据要素价值

1.数据治理与标识建设协同推进。以提升数据质量为核心，扎实推进城市数字公共基础设施建设工作。通过建立健全常态化数据抽查核验机制，全年累计抽查数据9497条，核验发现并完成整改问题数据828条，实现数据质量闭环管理。同时，积极配合市级部署并主动开展区级自查，累计完成数据回退处理9797条，有效夯实了数据基础。在确保数据准确性的前提下，有序推进基础要素标识建设，已完成段店镇16个村社区二维码门楼牌制作的申请确认工作，为下阶段实体标识全面铺开奠定坚实基础。

2.数字资源资产化改革稳步推进。一是华容区入选湖北省公共数据资源资产化改革试点地区，以“数字乡村”试点建设成果为突破口，通过湖北省数据产权登记平台完成全国首个数字乡村数据产权登记，获颁全国首张数字乡村数据产权登记证书。二是常态化督办数字资源资产化改革工作。累计组织推进会议及专题培训会3场，赴区民政局、区城管、区退役军人局等多部门开展针对性培训，夯实改革实施基础。建立“周提醒”督办机制，精准督导未录入数据的部门，截至10月30日，26个区直部门完成数据录入317条。

3.数字乡村工作有序推进。一是常态化督办数字乡村各类系统应用情况。1-10月数字乡村共督办雪亮工程摄像头离线问题138次，各应用系统85次，接待各级领导莅临数字乡村调研和采访10次，软、硬件维护工作24次，参加会议10次，部门对接44次，开展培训2次。其中针对防溺水、雪亮三期摄像头、秸秆禁烧预警系统与无人机系统修复情况进行重点督办，明确问题及时跟踪，确保各部门针对数字乡村各项工作的正常开展。8月28日，在贵阳开幕的2025中国国际大数据产业博览会上，华容区“数字乡村防溺水监测系统—基于AI视觉分析的公共水域安全管理实践”荣获“2025数字政府创新成果与实践案例”。

（四）筑牢网络安全防线，保障数字安全发展

网络安全防护工作持续加强。一是积极参加市组织的“两高一弱”（高风险行业、高敏感数据、薄弱环节）网络安全培训2次，组织运营商及区直各单位开展网络安全培训1期，覆盖人员40余人次，提升干部职工网络安全意识和防护能力。二是建立网络安全常态化防护机制，定期开展网络安全风险排查。加强政务信息系统安全防护，对区政务大厅、助企惠企一站式平台等重点系统进行安全测评，确保系统安全稳定运行。

二、存在的问题和困难

（一）专业技术人才配备不足。我局由于人员编制有限，缺乏数据专业领域人员配备。随着经济、社会、政府数字化网络化智能化转型发展，数字华容、数字经济、数字社会、数字政府规划与建设任务工作量繁重，我局需要引入数据方面专业人才，用于数字华容、数字经济、数字社会、数字政府规划与建设等工作。

（二）12345政务服务热线办理质效有待进一步提升。部分工单存在部门互相推诿，致使工单出现多次转派，分办环节耗时相对较长，导致12345热线投诉事项办理超时限。

（三）数据资源资产化试点改革推进较缓。部分单位对改革重要性认识不足，且各单位数据专业力量支撑较为薄弱，缺乏专职数据管理人员，对数据分类标准理解不深，影响改革推进质效。

三、2026年工作打算

（一）实行重点事项清单管理。结合国家、省“高效办成一件事”重点事项总体清单，分批推动更多重点事项落地实施。探索从“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，为特定人群与产业链提供精准集成服务。

（二）加强涉企“一站式”服务。集成涉企服务渠道、职能、资源，依托区政务服务中心现有服务资源设立企业综合服务专区，同步发挥“惠企助企”平台功能作用，拓展多元化应用场景，健全线上线下协同服务机制，为企业提供“一站式”综合服务。

（三）持续推动政务服务大厅转型。以“精简务实”为原则，坚持“稳中求进、试点先行”，结合华容区政务服务试点改革成功经验，采取多级就近共用场所、依托同级或上级政务服务大厅开展服务、撤销合并、派出服务等方式，整合镇村政务服务资源，优化政务服务大厅布局，持续推动功能重塑和服务变革。

（四）推进“一表通”建设。为贯彻落实省级部署，扎实推进“一表通”建设工作，通过全面梳理整合各类下发报表，深入推进基层报表填报“一表通”系统平台应用，有效减轻基层填表负担，全面提升政府运行效率和数字化治理能力。

（五）持续服务企业释放数字经济活力。联合华容区企业服务中心，强化与数字经济核心产业企业的对接联络，广泛向其宣传国家数据相关政策。抓好服务银商云、川舢电子等区级龙头数字产业企业的服务跟进，在开展精准对接与优质服务的同时，常态化加强与发改、统计部门的沟通协作。及时更新完善辖区数字经济核心产业企业及项目信息统计表，为新企业和新项目提供全方位一对一服务，助力企业高效运营发展。

（六）系统推进数字基础设施建设赋能城市转型。紧扣“夯实底座、深化应用、保障安全”总体思路，全面推进城市数字公共基础设施建设工作。一是加速标识全域覆盖，在确保数据精准基础上，完成二维码门楼牌制作安装，并积极探索向城市部件等领域延伸应用。二是深化城市运行融合赋能，促进“数公基”与区级城市运行管理的深度融合，着力在基层治理、民生服务等领域打造2-3个典型应用示范场景，释放数据要素价值。

（七）全面推进数字资源向资产化迈进。推动更多区直部门完成数据录入，同步跟进后续数据治理与数据确权工作；持续优化“周提醒+月督办”工作机制，开展常态化培训与业务指导，进一步完善数据资源分类分级管理体系，持续推进数据资产化。