来 信 人：姜先生  

来信时间：2025年2月6日 

主要诉求：今日前往华容区政务服务大厅办理身份证，工作人员告知机器故障无法联网，咨询何时恢复被告知不清楚，希望部门尽快核查维修。

答复时间：2025年2月7日

答复单位：区数据局

答复意见：

您好，您反映的问题已收悉，现回复如下：

经核实，为深入贯彻落实公安部《公安机关服务保障高质量发展若干措施》中有关推进公安政务服务“一窗通办”要求，根据市公安局统一部署安排，华容区公安分局于2024年12月21日起，将华容派出所户政业务进驻华容区政务服务中心，因IP变更导致居民身份证自助服务一体机无法使用，华容区公安局已将变更IP申请通过市局呈报至省公安厅审批。目前，省公安厅暂未审核回复。

下一步，华容区公安局将加大与市局和省厅对接联络，确保尽快恢复机器正常使用。已于办件当事人电话联系，华容区政务服务中心公安窗口工作人员告知办件当事人使用手机APP线上申请，已经完成身份证办理，办件当事人表示满意。