一、报装

　　1.水气报装：

　　供水采用“101”服务模式。即：1个环节，0 资料受理，1 日办结。外线工程施工完成，现场具备通水条件，申请即通水1个环节;0资料受理(即客户办理用水报装申请只需提供基本信息即可先行容缺受理，通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料);1日办结，用户提出申请，24小时受理并办结。

　　供气采用“0000”服务模式，简化接入流程，精简申报材料，压缩办理时限，降低办理费用，实现“四零”服务。即0个环节（平台推送、踏勘、审批、施工、接入等环节前置）、0份材料（平台录入推送）、0个工作日（提前布局气源接入管道即完成直接接入）、0费用（企业红线外工程用户0费用）。

　　2.用电报装：

　　服务环节不超过3个：用电申请、供电方案答复、装表接电。

　　申请材料：营业执照和法人身份证。

　　服务时限：日受理用电申请至供电方案答复不超过1个工作日。

　　二、报装服务前置

　　对招商引资项目、中小微民营企业提供前置服务，通过“多规合一”业务协同平台、工程建设项目审批管理系统、水电气公司官网、微信 公众号、来电咨询等渠道，获取用户信息，为用户提供免费设计、免费监理、占掘路审批、外线工程施工等“前置服务”，提前完成外线工程实施，直至通水通电通气。实现零费用办理，客户在申请用水用电用气报装过程中，不收取申请费、手续费等成本费用。

　　三、提供“三免、四化 +延伸”服务

　　三免：

　　1.开户免填表：客服专员现场指导或代客户填写，避免错填、漏填，实现客户“免填表”。

　　2.申请免跑腿：在线申请、电话申请、客服专员主动上门服务、实现申请零跑腿

　　3.抄表免打扰：推广使用智能水表、电表、气表，远程抄表，无需上门打扰。

　　四化：

　　1.受理渠道多元化：湖北省政务服务网、公司官网、微信公众号、服务热线、行政服务大厅、客户服务中心、来电咨询等多渠道办理用水用电用气业务。

　　2.办理材料简洁化：实行一窗受理、水电气联办、容缺受理、材料简化。

　　3.办理进度透明化：提出用水用电用气报装客户可通过网上营业厅、微信公众号等线上渠道掌握业务办理的进度，做到公开透明、可视可查。

　　延伸：

　　1.在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等 “托管式”服务的基础上，接水接电接气后客户专员继续加强用水用电用气情况跟踪，提供延伸服务，确保客户用水用电用气无忧。

　　2.用水报装预约专线：027-60229260，监督电话：0711-3811122。

　　用气客户服务及监督电话：0711-3819999 ，监督电话：0711-3819999。

用电24小时服务热线：95598。

                华容区住建局   

             2021年1月8日