9月14日我区开始启用新的鄂州工单系统，截止11月17日共接收944个工单，未回复189个。庙岭镇共接收370个，未回复52个；华容镇126个，未回复21个；段店镇65个，未回复40个；临江乡66个，未回复3个；蒲团乡85个，未回复8个。区直部门工单量较平稳，一般都可以按时回复。

自新系统启用以后，大部分单位都已安排专人负责鄂州工单系统的签收、处理、回复等工作，但还是存在一些问题，导致我区的回复情况不够理想。一是思想重视不够。部分单位思想上对工单办理工作重视不够，没有把工单办理作为了解、服务群众的重要平台和途径来抓，导致办复质量、群众满意率不高。二是办复质量不高。有的部门虽能完成办复工作，但对群众反映的问题化解力度不大、问题解决不彻底，对工单反映的事件化解不力，部分群众对办复的结果不满意，连续、多次、重复反映。三是办复不及时。工单办复逾期现象严重，存在月底统一回复现象，部分较特殊工单在交办过程中已提醒要求尽快办理、及时回复，但仍需多次催办后才回复。四是新系统不熟悉。有的单位没有认真学习系统操作指南，对新系统的运用无从下手。

     后续，一是各单位要高度重视专线工单的办复工作，主要领导负总责，明确分管领导和具体办理工作人员，并保持相对稳定。强化办理责任，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。二是要积极主动与信访人沟通联系，不能一派了之、一回了之。群众反映的问题，可以解决的应迅速解决落实，暂时解决不了要做好政策解释。三是各单位工作人员要加强对新系统的学习使用，尽快熟悉系统的操作，及时对工单进行签收、回复。同时，在操作过程遇到的问题应及时与我办工作人员联系。